CleverReach: Bitte stellen Sie sich kurz vor. Was genau machen Sie und Ihre Firma?
Nadine Ramspott: Die Firma Colorway Ltd. mit Firmensitz in Hemer (30km östlich von Dortmund) wurde im September 2006 gegründet. Der Online Shop www.colorway.de bietet ein vielseitiges Angebot an aktueller Mode, Trends und Accessoires für Damenbekleidung und Herrenbekleidung, sowie Schuhe für Erwachsene und Kinder bzw. Teens. Neben Schuh Marken wie Crocs, UGG, FitFlops, El Naturalista, AirStep, Mjus und anderen, gibt es noch Bekleidung von Desigual, Khujo, Lavand und weiteren Brands. Unser Fokus liegt im Bereich der Fashion Begeisterte, die sich für Produkte interessieren, die es nicht an jeder Ecke gibt.
Wir setzen für die Kunden auf ein professionelles Design, eine sehr gute Webpräsenz und leichte und verständliche Bestellabläufe. Wir bieten einen sicheren und rechtskonformen Einkauf mit Geld zurück Garantie, günstige Versandkosten und eine große Auswahl verschiedener Zahlungsmöglichkeiten.
Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an der Hotline und auch vor Ort im Ladenlokal, sichern den hervorragenden und professionellen Kundenservice. Unser Motto: "Color your way with Colorway" steht ganz oben.
Als Geschäftsführerin gehört es auch zu meinen Aufgaben, unser E-Mail Marketing zu überwachen. In regelmäßigen Abständen kontrolliere ich Kampagnen und werte diese aus.
CleverReach: Wie lange betreiben Sie schon aktives E-Mail Marketing?
Nadine Ramspott: Gleich nach Gründung des Unternehmens, im Jahre 2006, war es für mich wichtig, das E-Mail Marketing zu pflegen und weiter auszubauen.
CleverReach: Warum betreiben Sie E-Mail Marketing?
Nadine Ramspott: E-Mail-Marketing ist die einfachste und günstigste Form des Marketings, um Kunden über aktuelle Angebote zu informieren.
CleverReach: Welche Vorteile bietet Ihnen der Einsatz von E-Mail Marketing?
Nadine Ramspott:
Zeit: Die Vorlaufzeit eines Mailings ist kurz, im Gegensatz zu Print-Mailings.
Kosten: Die Kosten und die Streuverluste eines Mailings sind sehr gering. Der Umsatz aber wird durch solche Kampagnen gesteigert.
Kontrolle: E-Mail Marketing hat die perfekte Messbarkeit von Erfolg oder Misserfolg einer Kampagne. Sobald der Newsletter versendet ist, können die Auswertungen beginnen.
Flexibel: Kommt ein neues Produkt in den Shop, kann dieses ohne große Vorlaufzeit angeworben werden.
CleverReach: Was für E-Mail Marketing Kampagnen waren bei Ihnen besonders erfolgreich?
Nadine Ramspott: Kampagnen vor Weihnachten oder Ostern sind immer sehr erfolgreich.
CleverReach: Wie oft versenden Sie E-Mails?
Nadine Ramspott: Wir versenden in der Woche 1-2 Mails. Sonder-Mails werden zu bestimmten Anlässen wie z.B.: Weihnachten, Ostern, Vatertag und Muttertag versendet.
CleverReach: Welche anderen Marketing-Maßnahmen betreiben Sie noch?
Nadine Ramspott: Wir erfinden das Rad nicht neu, sondern benutzen die bewehrten Maßnahmen wie Usability (unser Relaunch liegt knapp 8 Wochen zurück) Affiliate-Marketing, SEM, SEO, Social Media und PR Arbeit. Vor Ort im Ladengeschäft nutzen wir folgende Marketing-Maßnahmen: Außenwerbung, Zeitungen und Zeitschriften und vereinzelt auch bei Veranstaltungen wie z.B. im letzten Jahr die Deutschen Meisterschaften im Springreiten.
CleverReach: Mit welcher Marketing-Maßnahme haben Sie schneller mehr Erfolg als mit dem Versand von E-Mail Kampagnen?
Nadine Ramspott: Um ehrlich zu sein – mit keiner. Experten sind der Meinung, dass Social Marketing schnell wirkt – aber bringen diese Maßnahmen wirklich einen schnellen Umsatz? Wenn es um Schnelligkeit geht, ist der E-Mail Versand die wohl beste Lösung. Auch die Nachhaltigkeit wird bei dieser Art vom Marketing-Maßnahme unterstützt. Man sollte aber die Gestaltung des Newsletters beachten. Ein 0 8 15 Design wird wohl kaum zum Erfolg führen.
CleverReach: Wieviel Umsatz machen Sie durchschnittlich mit einem Newsletter?
Nadine Ramspott: Tja. Auf diese Antwort warten sicherlich einige Leser. Die Antwort lautet: Mal mehr – mal weniger!
CleverReach: Wie hoch ist der prozentuale Anteil des Gesamtumsatzes, den Sie durch E-Mail Marketing erzielt haben?
Nadine Ramspott: Der prozentuale Anteil liegt in der Regel bei 20%, je nach Versandaufkommen.
CleverReach: Können Sie Neueinsteigern Tipps für den Einsatz von E-Mail Marketing geben?
Nadine Ramspott: Am besten fragen Sie Shops, die bereits Erfahrungen im E-Mail Marketing haben oder fragen Sie „Internet- Suchmaschinen“. Das ist die einfachste und effizienteste Lösung um Tipps zu bekommen.
CleverReach: Warum haben Sie CleverReach als Versandlösung gewählt?
Nadine Ramspott: Unser "Wunsch" war es, ein E-Mail-Marketing-System zu finden, was einfach zu bedienen ist und eine hohe Transparenz an Analyse- und Statistikfunktionen bietet. Mit CleverReach ist es möglich, ein E-Mail-Marketing-System kostengünstig, zielorientiert und erfolgreich zu nutzen. Besonders die neue Version hält einiges an positiven Überraschungen bereit.
Zudem ist die Zusammenarbeit mit Cleverreach sehr angenehm, wenn doch mal Fragen aufkommen. E-Mail Anfragen werden immer zeitnah und zu unser vollsten Zufriedenheit beantwortet – was in der heutigen Zeit nicht mehr selbstverständlich ist. Per Telefon ist immer jemand zu erreichen, was die Arbeit erheblich erleichtert. Das nenne ich Service am Kunden.
